Sebbene riconosciamo l'importanza del ruolo dei manager in un cambiamento di successo, spesso trascuriamo il fatto che l'adozione del cambiamento deve avvenire al centro della forza lavoro organizzativa: i dipendenti in prima linea. Concentrando troppa fiducia sulla capacità di leadership dei nostri manager, abbiamo perso la capacità di notare perché il cambiamento e la gestione del cambiamento stanno fallendo.

Il ruolo dei manager e supervisor è quello di legittimare i cambiamenti che hanno un impatto sui team che guidano. Pertanto, dovrebbero svolgere un ruolo chiave nella produzione di risultati del cambiamento, con i dipendenti che chiedono ai propri manager istruzioni esplicite e indizi sottili su come i cambiamenti in arrivo all'interno dell'organizzazione possano influire sul loro ruolo. Solo il 34% dei partecipanti coinvolti nella ricerca del “Best Practice” di Prosci indica che manager e supervisor sono adeguatamente preparati per il loro ruolo nel cambiamento, assicurati che la tua organizzazione sia completamente preparata al cambiamento.

Le aspettative di un manager durante il cambiamento includono:

• Come comunicare il cambiamento ai membri del personale (i messaggi personali su come il cambiamento ha un impatto su di loro dovrebbero provenire da un supervisore)
• Come rispondere alle domande “Messaggi Chiave” da trasmettere ai dipendenti
• Con quale frequenza dovrebbe avvenire la comunicazione e l'importanza di mantenere i dipendenti informati sul cambiamento
• Identificazione e gestione della resistenza, inclusa l'identificazione delle aree di potenziale resistenza
• Aiutare i membri del personale ad adattarsi al cambiamento attraverso il coaching, la preparazione e la guida
• Gestire le domande e facilitare una transizione graduale

I manager devono essere formati e preparati meglio per istruire i dipendenti

Esiste un'ampia gamma di workshop e programmi di gestione del cambiamento a cui le aziende possono inviare i propri manager, per acquisire la conoscenza delle migliori pratiche, e metodologie strutturate per ottenere i risultati di cambiamento desiderati.

Tuttavia, nonostante l'importanza di intraprendere azioni per comunicare con i dipendenti e coinvolgere i dipendenti, solo il 23-37% dei manager e dei supervisor segue programmi certificati nella gestione del cambiamento, come riportato nel Prosci®  Best Practices in Change Management Benchmarking Report.

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