Sei consapevole di come la resistenza sta influenzando le tue iniziative di change management? È probabile che tu non lo sia, ma potresti essere a conoscenza di qualche dissenso o dei commenti durante le tue riunioni settimanali per discutere di un'iniziativa nuova o in corso. Uno degli errori più comuni che un'organizzazione commette durante un periodo di transizione verso uno stato futuro è ignorare la resistenza al cambiamento. Per affrontare questo, in primo luogo dobbiamo esplorare il cosa, il perché e il come della resistenza al cambiamento.
In questo blog vedremo:
- Cos'è la resistenza al cambiamento?
- I tipi di resistenza al cambiamento
- Quali sono i sintomi della resistenza al cambiamento?
- Perché si manifesta la resistenza al cambiamento?
- Come superare la resistenza
Cos'è la resistenza al cambiamento?
Prosci® ha descritto il processo di cambiamento come passaggio dallo stato attuale (la zona di comfort), allo stato di transizione (dove il cambiamento sta avvenendo) e infine allo stato futuro desiderato (dove il cambiamento si realizza). Lo stato futuro all'inizio del tuo percorso di cambiamento è incerto e nebuloso ed è inevitabile che incontrerai resistenza da parte dei dipendenti della tua organizzazione.
La resistenza al cambiamento può alzare la testa in una varietà di forme come: Paura, ansia, produttività ridotta, evitamento ed essere esteriormente negativi riguardo al cambiamento.
Tuttavia, la resistenza è una risposta naturale al cambiamento e le persone sono più inclini a gravitare verso lo stato attuale del processo perché è sicuro e conosciuto. L'ignoto suscita una risposta di paura negli esseri umani e quindi, a meno che non sia pianificata una resistenza per il futuro stato di cambiamento, l'iniziativa probabilmente non riuscirà a soddisfare le aspettative.
Molte organizzazioni sono sorprese dalla resistenza e non riescono a vedere che è qualcosa che può essere utilizzato per migliorare la tua iniziativa piuttosto che ostacolarla.
Se, tuttavia, la resistenza viene ignorata, la tua iniziativa probabilmente fallirà per una serie di motivi e causerà un effetto domino nella tua organizzazione. Tali implicazioni includono: riduzione del ROI del progetto, costi aggiuntivi, creazione di una cronologia di gestione del cambiamento fallita e, soprattutto, perdita di dipendenti stimati.
I tipi di resistenza al cambiamento
La resistenza al cambiamento può manifestarsi in molte forme diverse che possono essere classificate in diversi tipi di resistenza. Può manifestarsi in un singolo individuo o su scala organizzativa. I principali tipi di resistenza includono:
Resistenza politica
La resistenza politica si verifica quando i dipendenti pensano che ci sia la possibilità di perdere qualcosa di valore una volta implementato il cambiamento.
Resistenza ideologica
La resistenza ideologica al cambiamento è saldamente radicata nelle convinzioni di un dipendente. Questi dipendenti possono ritenere che una nuova direzione violi i valori fondamentali dell'organizzazione.
Resistenza Sociale
Ad esempio, potresti sperimentare resistenza sociale all'interno di un'organizzazione affiatata. I manager potrebbero sentirsi obbligati a resistere alla modifica proposta se ciò significa proteggere i loro colleghi.
Quali sono i sintomi della resistenza al cambiamento?
Ora sappiamo quali sono i principali tipi di resistenza, quindi come facciamo a sapere quando sta accadendo? Ci sono alcuni segni e sintomi evidenti a cui prestare attenzione all'interno di un individuo o di un gruppo di dipendenti.
La resistenza è evidente in azioni come:
- Agire – Quando un dipendente o un gruppo agisce, può causare conflitti, essere passivo-aggressivo e persino celebrare il fallimento.
- Evitamento: Quando un dipendente evita il cambiamento, può perdere le riunioni, ignorare il cambiamento e tornare ai vecchi comportamenti.
- Negatività: Quando un dipendente è negativo, ciò può essere dimostrato da obiezioni, lamentele e diffusione di voci.
- Disimpegno: quando un dipendente è disimpegnato dal cambiamento, può essere silenzioso, indifferente e ignorare la comunicazione.
- Controllare: Quando un dipendente cerca di controllare il cambiamento, farà molte domande, difenderà lo stato attuale e cercherà di influenzare i risultati.
- Costruire barriere: Quando un dipendente sta costruendo barriere, può usare scuse, reclutare dissidenti e utilizzare contro-approcci per resistere al cambiamento.
La resistenza al cambiamento può manifestarsi anche in modo diverso a seconda dell'anzianità dell'individuo. Un manager o un direttore potrebbe essere più risoluto nella sua posizione contro il cambiamento e può interrompere in modo significativo il progresso di un'iniziativa di cambiamento se non è a bordo. Se la resistenza dello sponsor o del manager del personale non viene affrontata, il fallimento è inevitabile.
È imperativo che i manager delle persone abbiano la competenza per comunicare efficacemente il cambiamento. La ricerca sulle migliori pratiche di Prosci ci dice che i dipendenti vogliono ascoltare i messaggi a livello aziendale dal loro CEO, ma vogliono sentire quei messaggi WIIFM (cosa c'è dentro per me) dal loro diretto superiore.
In termini del famoso modello ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement) di Prosci per il cambiamento individuale, il desiderio di cambiare è fortemente influenzato dalla risposta alla domanda "cosa ci guadagno?". Pertanto, i manager di linea hanno un ruolo estremamente critico nel far progredire il proprio team attraverso le fasi del modello ADKAR, che a sua volta contribuisce alla probabilità di successo del progetto.
Perché Nasce la Resistenza?
La resistenza al cambiamento avviene per una moltitudine di motivi, ma alla fine, il motivo principale per cui le iniziative falliscono si riduce a un cambiamento mal gestito. Quindi, come possiamo individuare il motivo per cui si sta verificando la resistenza? Possiamo iniziare dando un'occhiata a quale parte del processo di gestione del cambiamento sta fallendo.
I "punti deboli" comuni nella gestione del cambiamento, che possono essere una causa principale di resistenza, includono, ma non sono limitati a:
- Gli sponsor non svolgono il loro ruolo in modo efficace
- Mancanza di un quadro comune di gestione del cambiamento
- Mancanza di consapevolezza del motivo per cui il cambiamento è stato implementato
- Mancanza di inclusione
- Paura dell'impatto sul lavoro/ruolo lavorativo
Free Download: Managing Resistance to Change (in inglese)
Cosa possiamo fare per superare la resistenza al cambiamento?
Ora sappiamo perché può verificarsi la resistenza, quali sono le sue cause profonde e che è una risposta dirompente ma naturale al cambiamento. Ma come lo superiamo? Usiamo la parola 'superare' non per significare sradicare ma piuttosto il contrario. La resistenza può essere uno strumento per migliorare l'esito delle tue iniziative di cambiamento se adeguatamente pianificate.
Come accennato in precedenza nel blog, la resistenza alla fine si verifica a causa di un cambiamento mal gestito. Anche se dovessi pianificare la resistenza, apparirà comunque per una serie di motivi, anche il cambiamento più positivo che puoi immaginare, non piacerà comunque a tutti.
Prosci offre due approcci per gestire la resistenza ovunque tu sia nel tuo percorso di cambiamento.
- Prevenzione della resistenza
Un modo per prevenire la resistenza è iniziare a gestire correttamente il cambiamento fin dall'inizio, quindi possiamo mettere in atto misure per aiutare a gestire la resistenza. Alcuni esempi di ciò includono: coinvolgere gli sponsor, dotare i manager e fornire una formazione adeguata ai gruppi interessati. Se lo facciamo, ci diamo una solida base per un cambiamento di successo.
Dobbiamo anche identificare dove concentrare i nostri sforzi di gestione del cambiamento. Per fare questo dobbiamo iniziare a pensare a dove possiamo prevedere la formazione di sacche di resistenza, annotare particolari individui che sono spesso resistenti e gruppi o squadre che sono maggiormente influenzati negativamente dal cambiamento rispetto ad altri.
Se sei un manager di linea, puoi anche aiutare a prevenire la resistenza al cambiamento nel tuo team organizzando incontri di recupero in cui le persone possono esprimere le loro lamentele riguardo al cambiamento. Leggi questo blog per saperne di più su come condurre al meglio queste conversazioni.
- Risposta alla Resistenza
Se la resistenza ha già alzato la sua brutta testa, puoi ancora reagire in modo mirato e tempestivo per fermare la diffusione della resistenza. Prosci ha elencato 3 passaggi per aiutare ad affrontare la resistenza se si sta già verificando:
- Identificare la causa principale della resistenza attraverso le valutazioni ADKAR® (valutando lo stato attuale degli individui in cambiamento)
- Una volta identificata la causa principale, entrano in gioco una serie di attività per ascoltare le preoccupazioni e creare un piano per aiutare l'individuo a superare il proprio punto di barriera.
- Abilita e responsabilizza i gestori della resistenza che ti aiuteranno a gestire la resistenza dove si manifesta.
Idealmente vogliamo affrontare e pianificare la resistenza prima che si incorpori in un'organizzazione. Prosci ha anche elencato 6 Suggerimenti per aiutarti a ridurre al minimo la resistenza. Questi sono:
- Comunicare presto e spesso
- Ascoltare i dipendenti
- Educare i dipendenti sul valore del cambiamento
- Dare un nome alle emozioni
- Il tempismo è tutto
- Fornire supporto continuo
Come realizziamo iniziative di cambiamento a prova di futuro contro la resistenza?
Ovunque vi troviate nel vostro viaggio di cambiamento, è ancora imperativo che siamo attrezzati per affrontare la resistenza futura. Quindi, quali passi possiamo fare?
Concentrati sui tuoi manager di linea
Abbiamo menzionato in precedenza nel blog l'importanza dei manager delle persone nel supportare e comunicare con i loro rapporti diretti durante il cambiamento. Sono "fondamentali per creare supporto e mitigare la resistenza durante un cambiamento".
Pertanto, la creazione di un ambiente in cui i nostri manager di linea comprendano appieno il cambiamento e siano fiduciosi al 100% nel loro ruolo, contribuirà notevolmente a garantire iniziative future a prova di futuro.
Investi nel change management
Se non investi correttamente nella gestione del cambiamento, ti costerà inevitabilmente.
Senza un change management ben gestito nella tua organizzazione, aumenta la probabilità che i tuoi progetti e le tue iniziative falliscano. Se non gestisci il cambiamento con successo, ci sono due possibili eventualità:
- Lancerai un progetto separato dopo il progetto di modifica per guidare l'adozione e l'utilizzo, oppure...
- Non avvierai un progetto separato e l'organizzazione non otterrà il suo ritorno sull'investimento
Investire nella formazione e nell'infrastruttura per la gestione del cambiamento è fondamentale perché non solo sarai a prova di futuro contro la resistenza e raggiungerai i risultati desiderati, ma risparmierai anche denaro per la tua organizzazione a lungo termine.
Inizia il tuo viaggio verso la gestione del cambiamento aziendale
Un passo importante per rendere le tue iniziative di cambiamento a prova di futuro contro la resistenza è implementare un approccio organizzativo alla gestione del cambiamento (noto come gestione del cambiamento aziendale), invece di implementare la gestione del cambiamento su base progetto per progetto.
Essere armoniosi nel tuo approccio all'intera organizzazione rende più facile supportare e guidare i tuoi dipendenti attraverso il cambiamento e, di conseguenza, aiuta a mitigare efficacemente la resistenza. Consente inoltre a un'organizzazione di essere agile in un mondo in costante cambiamento.
Offriamo anche formazione privata nelle aziende, contattaci per maggiori informazioni.
